Dnes Fujian Taian Lamination Film Co., Ltd. ktorá sa už viac ako desaťročie intenzívne venuje oblasti termolaminačných fólií, oficiálne oznámila komplexnú modernizáciu svojho systému popredajných služieb a súčasne uviedla na trh novú generáciu produktov s vopred potiahnutou fóliou na základe opakovaných požiadaviek zákazníkov. Táto dvojitá iniciatíva upgradu „služby + kvalita“ sa presne zameriava na kľúčové body, s ktorými sa zákazníci stretávajú pri skutočnom používaní, ako sú nerovnomerné efekty laminácie a oneskorené popredajné reakcie na problémy s navíjaním, a jej cieľom je vytvoriť pre zákazníkov bezstarostnejšiu kooperáciu prostredníctvom optimalizácie celého reťazca.
Ako hlavný dodávateľ spotrebného materiálu v obalovom a polygrafickom priemysle, Fujian Taian Lamination Film Co., Ltd. vždy brala spätnú väzbu od zákazníkov ako hlavný iteratívny návod. Predtým spoločnosť prostredníctvom viacerých kanálov, ako sú návštevy zákazníkov a prieskumy po predaji, zbierala spätnú väzbu od zákazníkov vrátane požiadaviek ako „nedostatočná reakcia na popredajné problémy“, „nedostatočná adaptabilita produktu v špeciálnych scenároch“ a „neprijateľné estetické štandardy termolaminačnej fólie“. V reakcii na tieto bolestivé body spoločnosť vytvorila špecializovaný tím a strávila tri mesiace dokončením rekonštrukcie servisného systému a optimalizácie receptúr produktov, pričom vytvorila riešenie „rýchla odozva + presné prispôsobenie + záruka na celý proces“.
Hlavné výhody tejto inovácie pokrývajú dve hlavné dimenzie: služby a produkty.
1. Naša popredajná služba bola výrazne inovovaná na model „rýchla odozva + riadenie celého procesu“. Otvorili sme niekoľko kanálov spätnej väzby, ako napríklad online zákaznícky servis na našej oficiálnej webovej stránke a servisné horúce linky. Keď zákazník nastolí problém, naši servisní poradcovia zaručia, že ho budú kontaktovať do 4 hodín, objasnia problém a poskytnú predbežné riešenie. Pre technické problémy sme vytvorili špecializovaný tím technickej podpory pozostávajúci z pracovníkov výskumu a vývoja, výroby a kontroly kvality. Budú sledovať celý proces od identifikácie problému, v prípade potreby poskytnú riešenia až po poradenstvo na mieste. Okrem toho sme pridali následné návštevy po predaji. Do troch dní po vyriešení problému sa zákazníka opýtame, či je spokojný, a zhromaždíme niekoľko návrhov na používanie, aby sme neustále zlepšovali naše služby.
2. Receptúra produktu je presne iterovaná tak, aby spĺňala požiadavky rôznych scenárov: Na základe analýzy scenárov používania existujúcich zákazníkov z rôznych priemyselných odvetví boli vykonané tri kľúčové úpravy základného vzorca termolaminačnej fólie optimalizujúce pomer lepidla, aby bol produkt vhodný ako pre nízkoteplotné dielne na severe, tak aj pre vysokoteplotné skladovacie prostredia na juhu; zdokonalenie procesu predúpravy základného materiálu na zvýšenie kompatibility produktu s rôznymi základnými materiálmi, čím sa po laminácii zvýši odolnosť proti odlupovaniu o 20 %; v reakcii na požiadavky zákazníkov na balenie potravín na ochranu životného prostredia bola uvedená na trh nová biologicky odbúrateľná termolaminačná fólia PLA, ktorá prešla kontaktným testom bezpečnosti potravín SGS.
V súčasnosti je plne spustený modernizovaný systém popredajných služieb a nová generácia produktov tepelnej laminácie dokončila nábeh kapacity, ktorá je schopná uspokojiť požiadavky na hromadné dodávky. Zákazníci môžu poskytnúť spätnú väzbu alebo diskutovať o obchodnej spolupráci prostredníctvom online sekcie služieb zákazníkom na oficiálnej webovej stránke spoločnosti alebo zavolaním na servisnú horúcu linku +86-596-8261168. Existujúci zákazníci môžu využívať bezplatné skúšobné vzorky a služby technického poradenstva pri aktualizácii.
"Každá popredajná požiadavka od našich zákazníkov je smerom k našej optimalizácii. Táto simultánna modernizácia služieb a kvality nie je len odpoveďou na dôveru zákazníkov, ale aj stelesnením filozofie našej spoločnosti zameranej na zákazníka. V budúcnosti budeme pokračovať v budovaní rýchleho uzavretého cyklu z "potreby zákazníkov - iterácia výskumu a vývoja - implementácia služieb" a poskytneme tomuto odvetviu kvalitnejšie produkty na laminovanie fólií a tepelných produktov."
